近日我院洗衣房在院领导关心和指导下，在听取了广大一线医护人员与患者意见后，开展了“服务精细化”工作，主要针对洗衣房日常工作中存在的服务质量问题进行了调整和改进。内容主要包括：

    收送精细化

    严格执行“上收、下送”制度，坚持上门收取、下科室配送。一线医护人员每天因工作繁忙，而取送需清洗衣物又费时费力，往往因此耽误了不少时间。为了执行“上收、下送”制度彻底解决以前因科室送洗衣物不能够及时清洗的问题，洗衣房配备了洁净车、污物车，即落实了“上收、下送”制度，又防止了交叉感染的可能性。从而使一线人员可以更加专注的工作，也可以为来院患者更好的进行医疗服务。

    清洗精细化

    在以前的工作中，送洗衣物上沾染的血迹、药水痕迹、碘酒等污垢的难题一直难以清洗干净，也让临床工作人员对洗衣房的工作提出过质疑。为解决这个难题难题，总务处洗衣房专门采购了新型的清洁剂，在保证清洗质量的同时，也彻底解决了顽固污渍难清洁的问题。此举得到了一线人员广泛的赞誉。

    处理精细化

    以前洗衣房没有将医护人员工作服与公共用床单、被罩分开清洗，存在交叉感染的隐患。洗衣房决定实行“分洗制度”，对全院医护人员白衣及床单、被罩实行分开清洗制度。为此，洗衣房配备了清洗设备专门为医护人员清洗白衣及床单。医护人员白衣及工作服与患者床单、被罩分开清洗，即达到了防止交叉感染的要求，又可以有效的控制清洗效果，缩短了清洗时间，从而提高了清洗效率。

    细节精细化    

    在细节上，洗衣房工作人员也对自己的工作严格要求，以前一线工作人员总是抱怨清洗后的白衣、床单特别潮湿，衣领洗不干净，白衣满是褶皱。针对此问题，洗衣房新配备了蒸汽熨烫设备，对每一件清洗后的白衣进行了熨烫、平整。专门购买了衣领净，由专人对每件白衣衣领进行清洗。对于公用床单被罩采用大型烫平机进行烫平、烘干。真正的解决了一线科室反应的问题。而且对破损白衣进行更加细致的检查与修补。得到了一线人员对洗衣房工作认可。

    洗衣房工作虽不是医院的主要服务工作，但却是医院形象、医护人员着装形象和医院医疗水平的体现，在今后的工作中，洗衣房工作人员将严格化管理，细致化清洗过程，人性化服务，决心将洗衣房工作提升到新的高度。洗衣房工作人员也希望通过此次“精细化服务”来更好的服务患者，服务一线医护人员，也能为提升医院形象，体现医院医疗水平做出更大的贡献。（物管科 高远供稿）