副院长袁军

　　为全面加强医院临床护理工作，2010年卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。2011年卫生部全面推进优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念，切实把优质护理服务工作做实做细，要求110所重点联系医院全面全部推行优质护理服务。卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，要求医院加强领导，成立由院长任组长的优质护理服务领导小组，制定并落实工作方案，加强全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。经过三年的努力，此项工作得到患者、社会的认可；2011年8月5日《健康报》头版刊登“近九成患者满意优质护理服务”。

　　我院积极响应、参与和推进“优质护理服务示范工程”，成立了以欧阳晓晖院长任组长的“优质护理示范工程”领导小组，制定并落实工作方案，加强培训、宣传，健全护理工作规章制度，实施了责任制整体护理模式，规范护理执业行为，探索实施护士的岗位管理。我院护理单元均开展了优质护理服务，大家理解了护理工作的内涵，转变了服务理念；工作积极性得到提高，取得了一定的成绩。我院临床护理单元已全面开展优质护理服务，被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”重点联系医院。

　　在卫生部“三好一满意”活动及医院的“十二五”规划中，对护理工作提出高标准的要求，进一步深化全院优质护理服务工作，以细化工作，优化流程，亲切服务为重点，落实整体责任制护理的相关要求，使各护理单元护理服务工作达到卫生部规定的优质护理服务标准。

　　世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出：护士的工作主要包括四个方面，第一方面专业照顾患者。提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任。第二方面协助诊疗。正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。第三方面健康指导。护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。第四方面沟通协调。护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。

　　优质护理服务是一种理念，是一种创新思维；而不是简单的方法和操作，没有固定模式。优质护理服务最终目的是患者满意。而患者就医的心理是什么呢？学者认为，患者到医院来就是“怕死”。他们担心的是“我得了什么病？能不能治？快点治好病，千万别出事。”体现出患者对医护人员诊疗水平，业务能力的要求，对专业护理的渴望；对于患者，护理是24小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。因此提高护理专业水平，提供专业护理服务是患者最迫切的需求。

　　建立学习型护理团队，建设各异的专业护理服务，创建护理品牌，使护理服务成为医院核心竞争力，让患者在我院体会到一言难尽的满足感；让医生认同和依赖我们的护理工作。护理专业也要同其他学科一样加强学科建设，有自己的学科发展目标、学科发展计划、学科发展措施。遴选护理硕士生导师，培养高质量的护理人才；申报护理课题，科研积累是资本；成立护理亚临床专业组，打造护理专家队伍；譬如:护理疑难危重会诊专家组，PICC治疗组，压疮治疗组，植入管道管理组，糖尿病宣教组，心脑血管病宣教组，呼吸机管理组,临终关怀治疗组……

　　这样才能体现现代护理的理念；才能达到患者满意，医院满意，社会满意，政府满意。才能体现护理工作的价值，才能使护理人员产生职业荣誉感，幸福感。

　　优质护理服务，必将创造护理工作新局面！