2007年1月7日，《内蒙古日报》头版登载了署名关丽的文章，报道了内蒙古医院创建首府百姓最满意品牌医院的事迹，现全文转载如下。
        2006年12月28日以来，一向以严肃示人的内蒙古自治区医院院长张文挺脸上总是挂满笑容：在“2006（第二届）首府百姓最满意的品牌”大型有奖民意调查活动中，内蒙古自治区医院荣获综合医院品牌奖项第一名。
        作为自治区的“第一医院”，内蒙古医院的荣誉单国家级的就有许多项，张文挺为什么此次会对这一地区性民意调查如此关注呢?
       “天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”。张文挺说，“作为公益性机构的医院，最终是为百姓服务的，百姓的肯定就是最大的荣誉!”
                   优质服务铸造品牌
        “社会效益第一”，是张文挺担任内蒙古医院院长以来一直坚持的办院理念。2006年年初，为深入解决群众“看病难”、  “看病贵”的问题，内蒙古医院首家推出“弱势群体扶贫病房”，在每个临床科室均建立扶贫病房，共开设扶贫病床150张。针对农村牧区参加新型合作医疗的农牧民、城币享受最低生活保障及零就业家庭，贫困农民工、贫困在校大学生、贫困残疾人、贫困复转军人等六大弱势群体，实施医疗救助：减免全部住院医疗费用的10％；减免门诊大型检查费用(百元以上)的20％；严格控制患者住院药品费用，全院91％的药品实行了统一公开招标采购，仅2006年上半年通过药品招标就让利患者600多万元。医院制定了一系列惠民政策，开设“惠民病房”，降低大型设备检查费用和住院费用，为低收入人群提供了安全、有效、廉价的医疗服务。
        几年中，内蒙古医院面向农牧民成立了“基层医疗工作队”、“基层接待办公室”，主动为农牧民上门无偿提供医疗服务，一下拉近了医院与基层群众的距离。通过基层患者就医绿色通道，医院平均每年接待基层患者4000多人(次)。2005年，“基层医疗工作队”行程4万多公里，组织专家380人(次)，医治患者1．1万人(次)，开展各类手术390例。向基层群众发放就医联系卡、扶贫优惠卡3600多张。向基层捐赠各类医疗设备及用品2495件(台)，价值百万余元。目前，医院和全区近一半的旗、县、区医院建立了业务协作关系，定期组织专家到农村牧区进行免费医疗服务，并对基层医疗队伍进行传、帮、带，既解决了基层群众“看病难”问题，又提高了基层医疗机构的技术水平。  
        医院门诊“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”是造成百姓“看病难”的原因之一。为此，内蒙古医院实施“院长门诊值班制”：每天由一位院长在门诊大厅值班，以现场办公的形式及时倾听患者意见，督导门诊工作，协调解决发现的问题；实行“全日制出门诊制度”，保证了专家全天出门诊，解决了患者因专家轮班不得不等待或重新选择医生的问题。
患者分流，是内蒙古医院缩短患者等待时间、简化患者就医程序的重要举措。为了方便慢性病、多发病、常见病的患者尤其是老病号，医院选出一部分有突出特长的专家，成立了高血压、糖尿病等32个专病门诊，患者可以对症寻诊，大大缩短了患者的就医流程，真正实现了“专病、专家、专治”。为了提供准确、针对性强、高水平的医疗服务，医院抽调任职8年以上的正主任医师、博士、享受国务院特殊津贴的专家、名老中医等15人，成立“知名专家门诊”，每名专家每天接诊不超10人，极大地提高了诊断质量。
        科技兴院擦亮品牌
        技术和人才是医院的生命线，是医疗质量的保证。2005年初，内蒙古医院掀起了一场学科和人才建设的风暴，响亮地提出实施“树名医、建名科、创名院”的“三名工程”。以名医建名科、以名科促名院的综合实力建设在内蒙古医院大规模地开展起来。
        2005年，医院制定了学科建设规划，加强原有领先学科和重点学科建设，同时列出一大批重点支持和培养的科室，使之进入区内领先和重点行列。医院在全区范围内组织了妇产科、肿瘤放疗、血管介入、眼科、心内科等10多次新技术、新业务推广会；与北京同仁医院签订了合作协议，特邀韩德民等10多位专家教授来医院进行学术讲座、门诊和手术演示，极大地提高了医院相关科室的业务水平。据统计，医院2005年开展新技术、新业务151项．其中34项填补了自治区医学领域的空白，医院综合实力和核心竞争力显著增强。
        2006年上半年，医院又出台了一系列优惠和鼓励政策，从人力、物力、财力上大力支持学科建设。医院与中国医师协会签订了共建“内蒙古自治区医院心血管外科医师会诊中心”的协议，并正在着手建立“神经内科会诊中心”。开展新技术、新业务39项，其中3项科技成果获得了自治区科技进步三等奖，并有两个课题获得国家自然科学基金的资助，这在医院60年的发展史上尚属首次。

        科技是第一生产力，而人才是原动力。用好现有人才，引进急需人才，培养优秀人才，人才之间机遇、标准平等。
2005年初，新一届医院领导班子确定了人才建设的四大主题。医院推行了改革育才机制，给每个人提供平等的发展机遇和平台，重点支持科技龙头和掌握高精尖技术群体骨干，重奖科研人员，对119名高级专业技术人员进行了聘任，大大调动了专业人才的积极性。2005年医院共选送外出学习进修人员133人(次)；实施了全员学术报告会制度，组织各类专家举行讲座32次，参加学习5980多人(次)；邀请区外专家来医院进行技术指导31次．参加人数达6000多人(次)。
        在医院的努力下，目前已经有5名医学博士、11名医学硕士、6名区外大学的优秀本科生和11名本科护士来医院创业。新招聘来的李永辉博士目前已成功组织开展了10多例肾移植手术和1例肝脏移植手术，极大地带动了全院学科建设和人才培养，增强了医院的知名度。
        和谐文化哺育品牌
        打造以和谐为核心的医院文化，是张文挺担任院长以来的一大目标。张文挺认为，医患关系应该是最和谐的关系，因为医患双方战胜疾病的目标是一致的，诊疗过程也是一个充满情感和值得珍惜的过程。正是基于此，医院从医院文化建设的高度提出，医护人员要主动与患者共建和谐，要有爱心，倾听患者每一句话，拿出最大的同情和重视，用语言和行动安慰病人。在选择医疗方法时，要设身处地考虑到患者的心理感受、生活质量和承受能力。
        事实证明，通过这种和谐的、为患者着想的医疗手段，内蒙古医院在解决百姓“看病贵”问题上取得了突破——呼和浩特市卫生局对托克托县参加合作医疗农牧民的病例调查显示：2005年在内蒙古医院住院的上腹部手术患者，医疗费用比在其他呼市地区同级医院住院医疗费用平均低1000元至1500元。
        在医院文化的导入中，内蒙古医院每一位职工都将“三种热爱”、  “五种精神”作为医院生存和发展的精神支柱，即爱医院、爱本职、爱病人；救死扶伤的奉献精神、争创一流的拼搏精神、恪尽职守的敬业精神、求真务实的科学精神、爱院如家的主人翁精神。用张文挺的话表述，这是把医疗服务变成一种艺术的服务、一种富有文化底蕴的服务、一种和谐的服务。
       “和谐的医院文化就是要使患者一进门就感到方便舒坦。”正在内蒙古医院新外科大楼住院的患者王军道出了一个普通患者对医院文化的理解。干净、整洁、温馨的就医环境，优美的背景音乐．微笑的白衣天使，无微不至的关怀，都让他感到这家医院的人性化内涵。