即“转变职能”、“转变作用”、“转变思想”。倡导科室全体人员，在日常工作中，做好“转变职能”：即由被动服务向主动服务职能转变；“转变作用”：即在诊疗服务过程中由过去的单纯服务功能，转变为关注患者身心健康及生活、思想意识等方面的服务；“转变思想”：由过去的“要我干”转变为“我要干”；在思想观念上真正做到全心全意为患者服务，一切工作以减轻患者病痛为目的。