最后十米是指从护士站到病房的最后距离，做好与患者的零距离对接，无缝隙沟通。充分发挥科室每一个人员的主观能动性，积极为患者做好服务。医护人员要做到三亲，即“亲自服务到床边”、“亲手操作到身边”、“亲身体验为患者”。